Pésimo servicio de McDonald's

Los siguientes hechos ocurrieron el domingo 17 de junio del año 2008 (hace 4 días) en el restaurante mundialmente conocido porque su logo es una eme amarilla.

La verdad, no fue tan grave, pero sí me causó mucha molestia por la forma en que fui tratado.

Eran las 11 y 30 de la noche y me disponía a salir por una hamburguesa con mis hermanos. No íbamos por la hamburguesa, sino para sentarnos a hablar un ratillo. Pues llegamos a las 11 y 45 y para mi sorpresa me recibió el cuidacarros con un "Hola, si vienen para el restaurante... pues... ya cerraron".

Me dijo que cerraban a las 12am, pero que no tenía idea de por qué habían cerrado antes.

Entonces decidimos bajarnos del carro y caminar a la puerta, porque vimos gente sentada en las mesas y había otra gente haciendo fila para comprar. Como era esperable, la puerta estaba con llave. Haciendo movimientos con las manos logré llamar la atención de una de las empleadas la cual me dijo que estaba cerrado. Le dije que todavía no eran las 12 y que quería una hamburguesa, pero me dijo que no podía abrirme y simplemente se fue a "hacer" algo.

Los clientes volvían a ver hacia la puerta donde yo estaba con mis hermanos y los empleados ni se asomaban.

Después de un rato, logré llamar la atención del gerente, el cual se acercó a la puerta para ver qué era lo que yo quería. Pensé que me iba a abrir la puerta, ¡pero no lo hizo! Muy irrespetuoso. En lugar de eso, pegaba la boca en la abertura que separa las puertas y yo con la oreja del otro lado. Eso me enojó.

Le pedí explicaciones por lo que estaba sucediendo y lo único que hacía (con cara nerviosa y voz entrecortada) era decirme que estaban haciendo inventario y que por eso cerraron antes. De inmediato supe la mentira que había creado. Uno ve en los ojos cuando alguien miente y todavía más cuando no sabe hacerlo.

Mientras eso sucedía, uno de mis hermanos estaba en el auto-mac, e iba a pie. Estaba hablando con la muchacha de la primera ventanilla y ella no sabía que decirle y mucho menos explicarle por qué habían cerrado antes.


Pues me fui a la ventanilla y la muchacha nos dijo que nos podía atender desde ahí, pero teníamos que andar en el carro. Entonces, ¿qué hubiera pasado si no hubieramos ido en carro? Pues me quedo sin hamburguesa.

Nos pusimos a discutir con la muchacha, aunque ella no tuviera la culpa y nos dijo que iba a llamar al gerente para que solucionara la situación. Pero, obviamente el mae ya no quería darnos la cara.

A las 00:03 (20 minutos después de haber llegado), el gerente se asomó por la útima ventanilla del auto-mac y nos dijo que nos iba a vender, aunque no anduvieramos en el carro (supongo que se dio cuenta que nosotros teníamos la razón).

Pues nos atendió "muy amablemente" (¿qué otra opción tenía?) y tras de eso nos cobró. Yo se que estoy pidiendo demasiado, pero que alguien me responda esto, porque yo no sé si tengo derecho o no: ¿Pude haberme llevado la comida gratis? Necesito esa respuesta.

Pues nos entregó la comida junto con la siguiente frase:

Perdón por esta situación, pero es que no podíamos abrirles porque estaban lavando el piso y nadie podía estar adentro.

Y ¿dónde dejó el inventario? Yo había entendido que no nos atendió porque estaban haciendo inventario.

Al final nos tuvimos que llevar la comida a la casa, con mucha cólera y decepcionados por lo que sucedió en uno de los restaurantes más famosos por su "buen servicio" al cliente.

Nota: Esto sucedió en el McDonald's de Curridabat.